Atención al Cliente

Mejorando la experiencia de sus clientes

A 3D model of three rows of solar panels on a work campus and a customer using GIS on their mobile phone

Aumente la satisfacción del cliente

Empoderar a los clientes de empresas eléctricas para que accedan a la información que desean, cuando la desean, aumenta la satisfacción del cliente. Las conexiones nuevas rápidas, la información sobre servicios de conservación y la restauración de fallas están entre sus principales prioridades. Los datos basados en ubicación juegan un papel integral para proporcionar esta información de manera eficiente y ofrecer una atención al cliente de primer nivel. ArcGIS de Esri brinda un mejor acceso a la información que necesitan, resultando en clientes más informados, conocedores y satisfechos.

Fortalecimiento de la relación con el cliente

Cliente hacia la red

Conecte los sistemas corporativos de información relevantes que identifican la ubicación de clientes y equipos. Caracterice a los clientes mientras localiza su comportamiento, interacciones y consumo.

A dashboard with a map showing the locations of grid performance, billing, tree trimming, and other customer service information

Comprensión y análisis

Revele tendencias y patrones de los clientes mientras predice los impactos de las actividades de la empresa. Descubra nuevas oportunidades con prosumidores e identifique clientes objetivo.

ArcGIS Business Analyst with a map displaying census data

Comunicación oportuna

ArcGIS notifica a los clientes en tiempo real mientras actualiza los impactos de nuevas conexiones y fallas. Fomenta el autoservicio directo y facilita la colaboración entre las partes interesadas externas.

A gray map with red caution symbols that lists 3 current outages and a total of 57 customers impacted by those outages

Ebook

Fortalecimiento de la relación con el cliente

Descubra cómo el GIS mejora la atención al cliente en la industria de servicios eléctricos, al proporcionar una visión completamente informada del comportamiento de los clientes y su impacto en la red.

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