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Página
Web de ESRI para obtener noticias y
acceso a actualización de los
productos. |
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Recepción
periódica de actualizaciones
y revisiones del software y su documentación.
Conferencia Anual de Usuarios de ESRI
(en California, Estados Unidos). |
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Suscripción
gratuita a las publicaciones ArcNews
y revista ArcUser. |
Servicio de Soporte Técnico
Soporte Telefónico:
ESRI de Venezuela ofrece a sus usuarios un
nuevo programa de Soporte Técnico,
que consiste en un servicio permanente de
respuestas a consultas que se realizan vía
Internet ó correo e-mail. A través
de este servicio los usuarios pueden enviar
sus consultas técnicas por correo electrónico.
Una vez recibida
su consulta técnica, el personal
técnico de ESRI de Venezuela confirma
su condición de usuario y atiende
su problema. El tiempo requerido para contestar
su pregunta o resolver su problema varía
considerablemente, dependiendo del tipo
de problema y si es posible o no reproducirlo
en nuestras instalaciones. Si es necesario
un trabajo de investigación o consultar
a otro especialista pede llevar de dos a
tres días de trabajo. En raras circunstancias
puede llevar más tiempo
Si el problema es causado por error de Software
o Documentación, para lo cual no
hay camino alternativo, su resolución
debe esperar una modificación de
programación por parte de ESRI en
la próxima versión del software
correspondiente. Sin embargo, generalmente,
podemos clarificar aspectos de la documentación
y proveer opciones alternativas a satifacción
del usuario.
Homepage de ESRI en Internet
Este es un
servicio electrónico en el cual ESRI
(Redlands, California) provee información
de productos, mapas e imágenes, libros
y publicaciones, foro de usuarios, intercambio
de datos entre usuarios y mucho más.
Para ingresar a este mundo de información
geográfica usar la dirección:
http://www.esri.com
y a navegar por Internet.
Opciones de Soporte Técnico
para ArcInfo.
Soporte Técnico Primario. El soporte
primario se le otorga a todas las instalaciones
que poseen al menos una licencia del Software
ArcInfo, en su versión UNIX o NT.
En este sentido es la única opción
para aquellas instalaciones con una sola
licencia de ArcInfo. Este tipo de soporte
se obtiene en forma gratuita durante el
primer año a partir de la adquisición
de la licencia. A partir del vencimiento
del primer año gratuito, el usuario
debe adquirir anualmente el servicio de
mantenimiento, con el cual se asegura el
soporte técnico a su licencia, la
recepción de todas las actualizaciones
y versiones nuevas del software que se liberan
durante el año, un cupo gratis para
asistir a la Conferencia Anual de Ususarios
de ArcInfo en California, y la suscripción
anual a las publicaciones a ArcNews y ArcUSer.
Soporte Secundario:
Si su instalación tiene más
de una licencia de algunos de nuestros productos
y ha adquirido al menos una suscripción
al Soporte Primario, usted puede tomar ventaja
del programa de Soporte Secundario.
El soporte secundario que tiene varias de
las ventajas del soporte primario, está
disponible a un costo reducido.
El soporte secundario requiere que un usuario
experimentado de la instalación primaria
actúe como contacto entre la instalación
secundaria y ESRI de Venezuela. El soporte
técnico telefónico, no está
disponible en forma directa a las instalaciones
con soporte secundario, pero están
disponibles a través del contacto
técnico del soporte primario.
La actualización de productos se
incluye a ambos, Primario y Secundario pero
los envíos solo se hacen a la instalación
primaria para que el contacto las distribuya.
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